Question 1

Quand recevrai-je ma précommande ?

Accepted Answer

Les commandes seront expédiées à partir du 13 octobre 2023. Le délai d’acheminement de votre colis dépendra du lieu d’expédition. Un numéro de suivi vous sera communiqué dès que le colis sera remis à notre transporteur. Il faut compter entre 3 et 5 jours à partir de l’expédition pour une livraison en France métropolitaine et entre 5 et 7 jours ouvrés pour une expédition dans les autres pays de l'UE. Pour le reste du monde il faut compter en 10 et 15 jours en moyenne. Ces délais sont donnés à titre indicatif, ils ne sont pas contractuels.

Question 2

Que faire en cas de problème de livraison ?

Accepted Answer

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas une obligation contractuelle.
Nous sommes dépendants des aléas des transporteurs. En cas de retard de plus de 15 jours ouvrés sur les délais annoncés, veuillez contacter notre équipe à shop@gp-explorer.fr. Durant cette période, le remboursement ou l'échange de votre commande n'est pas possible, le colis étant toujours en transit.

Question 3

Comment choisir la bonne taille ?

Accepted Answer

Nous vous invitons à suivre les indications affichées sur les pages des produits, un guide des tailles est également à votre disposition sur les fiches produits et ci-dessous :

Question 4

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande et/ou de confirmation d'expédition, dois-je m'inquiéter ?

Accepted Answer

La confirmation de commande est envoyée une fois la commande validée et le paiement passé, cependant Il arrive que nos messages arrivent directement dans vos spams, nous vous invitons à les consulter et à renseigner l'adresse suivante en liste blanche avant de nous contacter : shop@gp-explorer.fr

En ce qui concerne la confirmation d'expédition, si vous avez bien reçu votre confirmation de commande et pas la confirmation d'expédition c'est que votre colis n'a pas encore été expédié. Dans le cas contraire il se peut que le message soit dans vos spams ou que vous ayez renseigné une adresse incorrecte lors du passage de la commande. Dans ce dernier cas, merci de nous contacter.

Question 5

Suis-je notifié de l'expédition de ma commande ?

Accepted Answer

Le suivi du colis vous sera envoyé par email au moment de l’expédition et sera disponible dans votre espace client.
Nous vous invitons à le consulter régulièrement afin de connaître le jour exact de la livraison et l’éventuelle adresse de livraison en point relais si vous êtes absent le jour de livraison.
Si le suivi n’évolue pas durant 7 jours ouvrés merci de contacter le service client shop@gp-explorer.fr afin qu’une enquête soit ouverte auprès du transporteur.

Question 6

Comment annuler ma commande ?

Accepted Answer

Pour annuler votre commande vous devez nous contacter au plus vite sur notre adresse : shop@gp-explorer.fr Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous pourrons l’annuler et procéder au remboursement.
Dans le cas contraire, vous devrez nous renvoyer la commande à vos frais pour remboursement.

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